Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Mica-Cola assure la livraison de ses produits en :
France métropolitaine, Corse comprise.
Les commandes à destination d’autres zones géographiques ne sont pas prises en charge sauf indication contraire proposée directement lors du passage de la commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai habituel de préparation est de :
2 à 12 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Après expédition, le délai indicatif de livraison est de :
12 à 15 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc généralement de :
13 à 17 jours ouvrés.
Le délai de livraison annoncé lors de la commande constitue la référence applicable à la commande concernée.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.
Le montant exact des frais est affiché avant la validation définitive et le paiement.
Le client connaît ainsi le montant total à régler avant de confirmer son achat.
5. Confirmation d’expédition
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
6. Adresse de livraison
Les commandes sont envoyées à l’adresse renseignée par le client.
Le client doit vérifier attentivement son :
- nom ;
- numéro et nom de rue ;
- code postal ;
- ville ;
- éventuel complément d’adresse.
Mica-Cola ne saurait être tenue responsable d’un retard résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
7. Modification d’adresse
Toute demande de modification d’adresse doit être adressée le plus rapidement possible à :
Lorsque la commande a déjà été expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
8. Absence lors de la livraison
En cas d’absence, le transporteur pourra, selon ses propres modalités :
- effectuer une nouvelle présentation ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- fournir des instructions permettant de reprogrammer la livraison.
Le client doit respecter les délais indiqués par le transporteur pour récupérer son colis.
9. Colis endommagé
En cas de colis endommagé, le client est invité à vérifier son contenu dès que possible.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit contacter :
en joignant :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du ou des produits endommagés ;
- une description du problème.
10. Produit manquant
Si un ou plusieurs produits sont absents du colis, le client doit contacter le service client en indiquant :
- son numéro de commande ;
- le produit manquant ;
- toute information utile relative à la livraison.
Mica-Cola procédera aux vérifications nécessaires et proposera une solution adaptée.
11. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter Mica-Cola :
Téléphone : 06 51 78 92 34
E-mail : contact@micacola.com
Mica-Cola vérifiera le statut de l’expédition et communiquera au client les informations disponibles.
12. Colis déclaré livré mais non reçu
Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter rapidement Mica-Cola.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.
13. Retour à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à Mica-Cola en raison notamment :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’une adresse incomplète ;
- de l’absence de retrait du colis dans les délais ;
- d’un refus injustifié du colis ;
Mica-Cola contactera le client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au client, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés.
14. Retours
Les retours doivent être adressés à :
Mica-Cola
3 T rue Neuve Saint-Gilles
91150 Étampes
France
Le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice pour éviter tout dommage pendant le transport.
15. Contact expédition
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :
Mica-Cola
Téléphone : 06 51 78 92 34
E-mail : contact@micacola.com
Adresse : 3 T rue Neuve Saint-Gilles, 91150 Étampes, France